MP Support

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Supportpakete


Basis-Support

Unser Basis-Support ist für alle gedacht, die keinen Supportplan haben:

  1. Zugang zu unserem Wiki: Nutze unsere Wissensdatenbank mit umfassenden Selbsthilfeartikeln und FAQs, um eigenständig Lösungen für deine Anliegen zu finden.
  2. Zugang zu ZIA, unserem KI-Bot: Stelle ZIA deine Fragen und erhalte rund um die Uhr 24/7 automatisierte Antworten auf häufige Themen, schnell, einfach und effizient.

Info
Option auf Premium-Support: Wenn du weitergehende Unterstützung benötigst, kannst du unseren Premium-Support nutzen. In diesem Fall wird eine Minutenpauschale berechnet, damit du in den Genuss unserer umfassenden Premium-Leistungen kommst.

So kannst du flexibel entscheiden, welche Unterstützung du benötigst, wir sind für dich da!

Premium-Support

Der Premium-Support richtet sich an Kunden mit einem Supportplan, die persönlichen Kontakt suchen und schnelle Lösungen für ihre Anliegen benötigen.
Im Premium-Paket sind folgende Leistungen enthalten:

Idea
  1. Zugang zu unserem Wiki: Neben den umfassenden Selbsthilfeartikeln und FAQs profitierst du von regelmäßigen Updates und erweiterten Inhalten.
  2. Zugang zu ZIA, unserem KI-Bot: Stelle ZIA deine Fragen und erhalte rund um die Uhr 24/7 automatisierte Antworten auf häufige Themen, schnell, einfach und effizient.
  3. E-Mail-Support: Deine Anfragen werden innerhalb einer Stunde während unserer Supportzeiten bearbeitet.
  4. Ticketsystem: Auch außerhalb der regulären Zeiten kannst du Tickets einreichen. Diese werden so schnell wie möglich bearbeitet, während der Supportzeiten innerhalb einer Stunde.
  5. Telefonischer Support: Direkter Kontakt zu unserem Team, das dir bei dringenden Anliegen und technischen Fragen weiterhilft.
  6. Ferndiagnose und Remote-Support: Bei Bedarf können wir auf deinen Bildschirm zugreifen, um komplexe Probleme direkt und effizient zu lösen.

So bist du mit unserem Premium-Support bestens betreut und erhältst schnelle und zuverlässige Hilfe!

Supportzeiten MP

Alert*ZIA steht momentan noch nicht zur Verfügung


Welche Versionen werden Supportet? 


Metaux Precieux bietet Support ausschließlich für aktuelle Systeme, die nicht mehr als drei Versionen zurückliegen – Anwenderfehler sind selbstverständlich davon ausgenommen.

Beispiel 1: 3Shape

  • Aktuelle Version: Dentalsystem 2025

  • Unterstützte Versionen: DS205, DS2024, DS2023, DS2022

  • Ältere Versionen: Wenn Sie noch mit DS2021 oder einer älteren Version arbeiten, empfehlen wir ein Update auf eine aktuell unterstützte Version, andernfalls gibt es keinen Support

Beispiel 2: Exocad

  • Aktuelle Version: DentalCAD 3.2 Elefsina (V9036)

  • Unterstützte Version bis: DentalCAD 3.1 Rijeka (V8200)

  • Ältere Versionen: Exocad unterstützt ausschließlich die neueste Version. Wenn Sie eine ältere Version nutzen, empfehlen wir ein Update auf die neueste Version.

Beispiel 3: V5 imes icore

  1. Aktuelle Version: 2025
  2. Unterstützte Versionen: 2024, 2023, 2022
  3. Ältere Versionen: Wenn Sie eine ältere Version nutzen, empfehlen wir ein Update auf die neueste Version.

Notes
Als Faustregel gilt: Die Jahreszahl minus drei zeigt an, welche Version noch aktiv unterstützt wird. Alle älteren Versionen empfehlen wir, auf die neueste Version zu aktualisieren. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets mit den aktuellsten und zuverlässigsten Versionen arbeiten und eine bestmögliche Unterstützung erhalten.


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